ILVA Vesterbro

En af de ting, jeg købte, havde en revne. Jeg indgav en klage, men efter en uge skete der ikke noget. Jeg ringede til kundeservice, og de fortalte mig, at min billet var blevet flyttet til klageafdelingen. Derefter var jeg i kontakt med dem i mere end to uger, hvor de hele tiden fortalte mig, at ordrenummeret var forkert, eller at det var en lukket ordre. Jeg sendte dem så et billede af kvitteringen og ventede endnu en uge, for så at skulle følge op igen for at spørge, om de håndterede min sag. Til sidst oprettede de et nyt ordrenummer og fortalte mig, at jeg kunne gå tilbage til butikken for at bytte varen. Selvom jeg forstår, at de kan have travlt, og at tingene kan tage tid, er jeg skuffet over oplevelsen. Jeg skulle bruge meget tid og kræfter på at kommunikere med dem, og til sidst bad de mig om at returnere den beskadigede vare til butikken, selvom problemet var deres skyld. Efter alt besværet, både fra den dårlige kommunikation og det faktum, at produktet ankom beskadiget, ville jeg have forventet, at de i stedet ville tilbyde levering af erstatningsvaren hjem til mig.

De ansatte misvejledte mig om det produkt (Amsterdam gulv lampe) som var på lager på hjemmesiden på Vesterbro, men som de mente allerede var reserveret af en anden person, hvilket det så viste sig at det ikke var. Jeg bliver derefter kontaktet 2 timer senere efter at forgæves have været fysisk i butikken for at hente min reservation som jeg ikke kunne få og får at vide at jeg bare kan komme tilbage igen. Det virker til at der er rod i lagerstatus og reservationer internt inde i systemet eller også skulle den ansatte kontakte mig at jeg skulle afvente med at hente reservationen hvis de var i tvivl. Det er bare ikke fedt at forvente at hente et produkt som ikke kan hentes pga. misvejledning.

Hej. Min pakke blev leveret den 21. december Chaufførerne nægtede at levere pakken. Vi havde en times diskussion og adskillige opkald, indtil pakken endelig blev leveret, chaufførerne var meget uhøflige og hensynsløse. Efter at have leveret pakken, efterlod de alt indpakningspapir på gaden uden at informere mig om det. Efter et par timer og klager fra naboer gik jeg ned ad gaden og samlede indpakningspapir. Hvem arbejder du med? Jeg havde virkelig en bedre mening om dig🤨